Diretor de Operações de Pós-Venda: Liderança, Eficiência e Rentabilidade nas Concessionárias Automóveis

 Resumo da função (em outras palavras)

O Diretor de Operações é responsável por assegurar que todas as atividades de pós-venda nas diferentes filiais funcionem de forma eficiente, rentável e alinhada com a estratégia da empresa. O objetivo principal é garantir bons resultados operacionais, satisfação dos clientes e cumprimento das exigências dos fabricantes (OEMs) e das normas internas.

Principais responsabilidades

Acompanhar e gerir o desempenho das filiais, garantindo o alcance das metas definidas.

Criar e implementar estratégias para aumentar as vendas e o crescimento do pós-venda.

Garantir um serviço de alta qualidade e uma boa experiência para o cliente.

Controlar a parte financeira das operações, incluindo custos, receitas e rentabilidade.

Assegurar o cumprimento de regras internas e requisitos dos fabricantes.

Liderar, formar e avaliar equipas, promovendo produtividade e bom ambiente de trabalho.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Cumprimento das metas mensais e anuais do pós-venda.

Rentabilidade das filiais de acordo com o orçamento.

Boa gestão da relação entre custos e receitas.

Crescimento das receitas em peças, pneus e serviços de oficina.

Produtividade da oficina e eficiência dos técnicos.

Gestão eficiente das ordens de serviço e capacidade da oficina.

Disponibilidade de peças e controlo de stock.

Cumprimento de auditorias e normas internas.

Satisfação do cliente e redução do tempo de resposta a reclamações.

Desenvolvimento, formação e retenção das equipas.

Requisitos

Licenciatura em Gestão, Engenharia ou área similar.

Pelo menos 10 anos de experiência em gestão, idealmente no setor automóvel.

Conhecimento sólido de pós-venda e gestão de concessionárias.

Competências fortes em análise financeira (P&L).

Liderança, comunicação e capacidade de resolver problemas.

Vantagens adicionais

Experiência com marcas automóveis (OEMs) e gestão de garantias.

Conhecimento do mercado moçambicano e do comportamento do cliente local.

Experiência com equipas multidisciplinares e contacto direto com clientes.

COMO CANDIDATAR-SE:

As candidaturas devem ser enviadas até ao dia 22 de Maio de

2026, o seguinte endereço electrónico

hrrecruitment@mz.motorcare.com, devendo indicar no assunto do email a vaga a que concorre.

NOTA:

Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Não serão aceites CV’s impressos.

Nacionalidade Moçambicana