ASSISTENTE DA LINHA DO CLIENTE – Bayport
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Termos de Referência
O Assistente da Linha do Cliente será responsável por melhorar a experiência dos clientes da Bayport em todos os canais do Centro de Contacto, garantindo um atendimento de alta qualidade. As principais responsabilidades incluem:
Atender e gerir chamadas recebidas e efetuadas, incluindo retornos de chamadas;
Prestar atendimento aos clientes por telefone, redes sociais e e-mail, respondendo a consultas, pedidos e solicitações;
Garantir uma abordagem centrada no cliente na resolução de questões ou conflitos;
Manter um elevado nível de qualidade no atendimento, demonstrando empatia e cumprindo os SLAs estabelecidos;
Responder atempadamente às solicitações dos clientes;
Fornecer informações sobre produtos e serviços da Bayport e recolher a documentação necessária;
Realizar inquéritos mensais de satisfação dos clientes;
Gerir casos submetidos pelos clientes ao Centro de Contacto;
Apoiar os clientes na compreensão dos produtos e nas suas necessidades;
Elaborar relatórios diários, semanais e mensais;
Representar a voz do cliente dentro da Bayport;
Garantir a emissão atempada de relatórios do Contact Center.
Experiência e Competências
Nível médio de escolaridade;
Orientação para vendas;
Conhecimentos de Excel;
Boas habilidades analíticas e de comunicação.
Incentiva-se a candidatura de mulheres. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados.
COMO CANDIDATAR-SE:
Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certi cados e documentos
de identidade para o email: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do cliente
Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até dia 15 de Abril de 2026
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